Документ передбачає, що всі надавачі послуг, незалежно від форми власності, зобов’язані обслуговувати споживачів українською мовою.
16 січня 2021 року, набула чинності стаття 30 мовного Закону «Про забезпечення функціонування української мови як державної». Це стосується усіх освітніх послуг, зокрема викладання матеріалів дітям у гуртках і секціях, які мають надаватися виключно українською мовою. Важливо, що у разі порушень з боку працівників сфери послуг або компаній кожен громадянин може звернутися до уповноваженого із захисту державної мови Тараса Кременя. В разі систематичних порушень мовного законодавства на порушників будуть накладати штрафи.
Водночас на прохання споживача надавач послуг може здійснити обслуговування іншою мовою, прийнятною для обох сторін.
